quinta-feira, 27 de agosto de 2020

Atendimento

ACORDO DE SERVIÇOS

Obrigado por seu interesse em meus serviços.

ORÇAMENTO

Não faço orçamento em domicílio. Para ter orçamento (grátis, como a lei manda) o cliente deve trazer o computador até minha casa. O orçamento é dado em 24h. 

PREÇO DO ATENDIMENTO EM DOMICÍLIO

Minha visita em domicílio custa R$ 230,00 e isso paga ATÉ 2 horas de atendimento. Essa é a duração mínima que cobro para manutenção ou aula em domicílio. Após as 2 primeiras horas, o custo é de R$ 115,00 por hora adicional.

Identificado o problema, se o cliente escolher não fazer o reparo, cobrarei 2h de serviço.

A maioria dos problemas é resolvido em duas horas ou menos, mas uma reinstalação completa, backup, configuração de um novo computador, recuperação de dados etc, podem demorar mais. 

Completando o serviço em menos de duas horas o tempo restante pode ser usado para resolver outros problemas, configurar outros dispositivos (celular, tablet, smart TV etc) ou aula.

SEGURO OU GARANTIA AINDA ATIVOS

Se o seu computador ainda está na garantia, ou possui seguro, sugiro entrar em contato com a empresa responsável antes de chamar um técnico. A menos que esteja precisando de um laudo técnico (que custará o mesmo de um atendimento) ou esteja disposto a ignorar a garantia/seguro e fazer o reparo assim mesmo.

ATENDIMENTO REMOTO

Será feito via AnyDesk e custa: R$70 para atendimentos de até meia hora. 

R$ 115 para atendimentos de até 1 hora.

R$ 230 para atendimentos de até 2 horas.

E assim em diante.

Nem todos os problemas podem ser resolvidos por atendimento remoto. E alguns problemas podem necessitar chamada de vídeo.

DESCONTOS

Quando combinado previamente, aceito pré-datados e parcelamento. Descontos dependerão do tipo e tamanho do serviço. O desconto deverá ser discutido antes da realização do serviço. 

REPAROS

Alguns reparos podem necessitar troca de componentes. Conforme combinado com o cliente, os componentes necessários serão comprados em lojas próximas para realizar o serviço. O componente será pago pelo próprio cliente ou ressarcido a mim no final do atendimento, caso eu o compre.

O tempo gasto para comprar o componente necessário ao reparo será incluído no tempo do atendimento.

NOVAS AQUISIÇÕES

Nem toda compra de componentes ou periféricos é para um reparo. Alguns atendimentos podem necessitar compra de componentes ANTES mesmo de um diagnóstico:

Situação 1

Instalação ou ampliação de rede wifi, impressora nova, troca do disco do computador por um maior etc. 

Nesse caso minha recomendação é que EU faça a pesquisa e indique o modelo e local da compra mas o CLIENTE realize a compra. Desta forma a nota fiscal ficará no nome do cliente e ele próprio realizará o pagamento do equipamento na loja. O tempo da pesquisa feita por mim NÃO será cobrado. 

Situação 2

Caso o cliente não se sinta confiante para fazer a compra de seu equipamento eu poderei fazê-lo, no entanto o tempo gasto para a compra (e o deslocamento) serão cobrados. O valor do equipamento deverá ser depositado antes (ou, conforme combinado previamente, pago junto com o atendimento). 

Problemas de fabricação e garantia ficarão a cargo do cliente nas duas situações acima, a menos que combinado de forma diferente. 

AGENDAMENTO

O dia e hora serão combinados conforme a agenda do cliente e a minha. Atendo de segunda à sexta, das 8:30 (chegada) às 22 horas (saída). 

Tento sempre ser pontual. Alguns serviços de reparo podem demorar mais que o planejado e por isso agendamentos para o final do dia podem sofrer atrasos em consequência da duração do atendimento anterior. 

Por gentileza, me avise caso tenha algum compromisso agendado em horário próximo ao meu atendimento. Lembrando que alguns reparos podem demorar mais de 2 horas.

O cancelamento de agendamento deverá ser feito com antecedência mínima de 12h sob pena de cobrança do valor equivalente a 1h de atendimento.  

EMERGÊNCIAS

Emergências serão estudadas caso a caso e o transporte de emergência (táxi ou Uber) será pago pelo cliente. 

Atendimentos fora do horário comercial a combinar.

Em finais de semana e feriados o preço do atendimento é dobrado.

GARANTIA

30 dias para serviços não duráveis - formatação, instalação de softwares etc.

Não cobre mal uso, re-infecção por malware (virus, spyware, ransomware etc), atualizações de software feitas pelo usuário.

90 dias para serviços duráveis - instalação de roteadores, impressoras, montagem de computadores etc.

Não cobre defeito de equipamentos (já que não os fabriquei), mal uso, mudança da posição dos roteadores.

O que a garantia CERTAMENTE cobre? O retorno do MESMO defeito.

(Os termos acima são negociáveis APENAS ANTES do agendamento do serviço. 

A continuidade de nossa conversa, e agendamento do atendimento, implicam no aceite do acordo acima.)

sexta-feira, 7 de agosto de 2020

Como criar um pendrive de instalação do Windows 10

 Hoje em dia é muito comum as pessoas comprarem computadores sem Windows em promoções.

Muitos o fazem já com a ideia de formatar o computador e colocar o Windows, enquanto outros o fazem por pura desatenção e ficam perdidos quando descobrem que o computador não tem Windows.

Pouca gente sabe mas o Windows pode ser usado gratuitamente, em modo de teste, por 30 dias. É dessa forma que muitos You-tubers de canais de informática testam computadores. Imagine ter que comprar uma licença para cada computador que testam!

"Isso quer dizer que posso usar o Windows de graça?!". Não. Isso quer dizer que você tem 30 dias para comprar uma licença na internet ou em uma loja após a instalação do Windows. Se você quiser se aventurar e instalar um "Ativador" (programa que engana o sistema e o faz pensar ter uma licença original), faça por sua conta e risco.

Hoje encontram-se licenças originais bem baratas na Internet e aquela desculpa do "Windows ser caro" já não cola tanto.

Para criar o pendrive de instalação do Windows 10 será necessário ter um pendrive de 8 gigabytes, um computador que já funcione com o Windows 7, 8.1 ou 10, e acesso à internet. 

Acesse o site de Download do Windows 10 e clique no botão "Baixar a ferramenta agora"

Se você estiver usando o Google Chrome ou o Navegador Edge, verá no canto esquerdo da tela o arquivo MediaCreationTool.exe que foi baixado. Clique nele para executar.